全球关注：杭州推出消费纠纷“一键和解” 支付平台上可维权退款
来源：新民晚报 时间：
2023-02-12 10:00:53
(相关资料图)
新民晚报讯 （通讯员 沈诗坚 记者 吕倩雯）今后消费者在杭州各家店铺使用支付宝购物，若回家后想退货，只需打开支付宝，找到当时的支付账单，点击“12315一键和解”按钮即可完成操作。2月10日举办的中国消协2023消费维权年主题活动上，发布了杭州首创的消费纠纷“一键和解”，打造“放心消费”新模式。
图说：“一键和解”模式在杭州武林路首发上线。主办方供图
杭州市市场监管局副局长俞敏介绍，通过数据交互和匹配，相关信息会一键发送到商家手机，“商家可在支付宝上直接与消费者沟通，双方沟通信息被市场监管部门全程记录，如果和解不成，经消费者要求，监管人员可立即介入。”
据悉，“12315一键和解”目前已对接支付宝，为杭城首批3.6万余家店铺开启“一键和解”功能。下一步，还将积极对接微信、银联等支付平台及各类网购平台，早日实现多渠道接入，并探索与各行业主管部门联动，推动消费者权益保护协同共治。
“杭州首创的‘一键和解’模式可谓‘枫桥经验’在消费领域调处矛盾纠纷的创新应用，其最大亮点是充分运用数字化改革思维，把现实生活中的消费纠纷搬上网。”浙江大学公共政策研究院研究员夏学民认为，在市场监管部门乃至共享法院的刚性权威保障下，一键链接消费者和商家，在网上调处矛盾，直接解决问题，把矛盾消化在虚拟世界里。正是“枫桥经验”的精髓所在。
标签：
为您推荐
-
聊城市乡村振兴局精准施策、靶向发力，扎实做好产业带动工作，推动巩固脱贫攻坚成果衔接乡村振兴工作快速发展，优化农业生产结构，改变农村
22-05-31
-
据滨州海关统计，前4个月，滨州市外贸顶住国际地缘冲突以及国内疫情多点散发的双重压力，外贸进出口总额达392 1亿元，为历史同期最高水平，
22-05-31
-
只需要提交了一份申请书，对外汇款5分钟就完成了，比以前方便多了!以前办这个业务，至少要一天。青岛天祥食品集团有限公司财务负责人李长春
22-05-31
-
记者从省公安厅获悉，为进一步深化放管服改革，主动适应城乡居民网上办理户口、居民身份证件的需求，省公安厅制定了户籍管理全程网办五项服
22-05-31
-
近日，省人力资源社会保障厅公布了省级人力资源服务产业园综合评估结果，济南人力资源服务产业园等7家产业园被评为优秀等次。近年来，山东
22-05-31
-
为切实维护老年人合法权益，依法严惩养老诈骗犯罪，有力促进养老事业健康发展，山东公安机关深入推进打击整治养老诈骗专项行动。截至目前，
22-05-31